Nawangasari, S., and N. Putri. “PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA BNI MOBILE BANKING MELALUI CITRA BANK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”. Jurnal Ilmiah Matrik, vol. 22, no. 1, Mar. 2020, pp. 55-63, doi:10.33557/jurnalmatrik.v22i1.839.