@article{Thoyib_Satriawan_Husin_Pebrianti_P._2019, title={Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan}, volume={18}, url={https://journal.binadarma.ac.id/index.php/mbia/article/view/335}, DOI={10.33557/mbia.v18i1.335}, number={1}, journal={MBIA}, author={Thoyib, M. and Satriawan, Indra and Husin, Farida and Pebrianti, Tutik and P., Satria}, year={2019}, month={Apr.}, pages={85–93} }