Thoyib, M., Satriawan, I., Husin, F., Pebrianti, T., & P., S. (2019). Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan. MBIA, 18(1), 85–93. https://doi.org/10.33557/mbia.v18i1.335