THOYIB, M.; SATRIAWAN, I.; HUSIN, F.; PEBRIANTI, T.; P., S. Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan. MBIA, v. 18, n. 1, p. 85–93, 22 Apr.2019.