Thoyib, M., Satriawan, I., Husin, F., Pebrianti, T. and P., S. (2019) “Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan”, MBIA, 18(1), pp. 85–93. doi: 10.33557/mbia.v18i1.335.