Thoyib M, Satriawan I, Husin F, Pebrianti T, P. S. Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan. MBIA [Internet]. 2019 Apr. 22 [cited 2024 Apr. 25];18(1):85-93. Available from: https://journal.binadarma.ac.id/index.php/mbia/article/view/335