“KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: Studi Kasus Pada Pelanggan Layanan Indosat Unlimited di Cimanggis Depok” (2020) Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(1), pp. 27–35. doi:10.33557/jibm.v3i1.826.