Suwarsito, S., and S. Aliya. “KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN”. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, vol. 3, no. 1, Mar. 2020, pp. 27-35, doi:10.33557/jibm.v3i1.826.