PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PADA AKUN @YHOOPHII_OFFICIAL SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

Abstract

Penelitian ini berjudul “Penggunaan Media Sosial Instagram Pada Akun @yhoophii_official
Sebagai Media Komunikasi Dengan Pelanggan”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
bagaimana penggunaan media sosial instagram pada akun @yhoophii_official sebagai media komunikasi
dengan pelanggan. Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto , video, menerapkan filter digital dan
membagikannnya ke berbagai layanan jaringan termasuk instagram itu sendiri. Metode penelitian yang
digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, menggunakan metode
pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi serta dokumentasi. Teori yang digunakan pada
penelitian ini yaitu teori New Media oleh Pierre Levy. Lokasi penelitian ini terletak di Jalan Kapten
Marzuki No. 528 C, Palembang, Sumatera Selatan. Informan pada penelitian ini terdiri dari informan
utama dan informan pendukung. Informan utama pada penelitian ini adalah Sri Rahayu Widiyanti selaku
admin dari akun instagram @yhoophii.official. Dua informan pendukung pada penelitian ini adalah Yoza
Dwi Cahaya dan Fitria Wulandari selaku pelanggan dari @yhoophii_official. Hasil penelitian ini diketahui
bahwa akun @yhoophii_official digunakan untuk membagikan informasi mengenai produk, jam operasional
toko, cara berbelanja online, segala hal yang berkaitan dengan Toko Yhoophii Shop, dan menjadi media
komunikasi dengan pelanggan. Pelanggan dapat berinteraksi dengan memberikan pertanyaan melalui akun
@yhoophii_official yang akan dijawab oleh admin.