POLA KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK PT.POS INDONESIAWILAYAH KOTA PALEMBANG

indonesia

Abstract

Abstract, Penelitian ini berjudul “Pola Komunikasi Pelayanan publik PT.Pos Indonesia
wilayah Kota Palembang”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pola komunikasi
pelayanan publik di PT.Pos Indonesia yang berada dikota Palembang dengan melihat teori
komunikasi pelayanan komunikasi, bagaimana pola pelayanan yang seharusnya dipraktekkan di
instansi pemerintah khususnya PT.Pos Indonesia. Dengan metode penelitian yang digunakan oleh
peneliti pada penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Dan untuk
pengumpulan data menggunakan metode dengan Cara wawancara, observasi serta dokumentasi.
Teori yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan teori Komunikasi Pelayanan publik.
Lokasi penelitian ini terletak dijalan Merdeka No. 3 19 ilir Kecamatan Bukit Kecil, 19 ilir Barat 1,
Kota Palembang, Sumatera Selatan 30132. Saat ini PT Pos Indonesia sudah menerapkan budaya
5s (senyum, sapa, salam, sopan dan santun) tujuan diberlakukannya ini untuk memberikan
kenyamanan kepada nasabah yang datang atau berkunjung ke Kantor Pos. Dan dengan adanya
aplikasi giro mobile yang dimiliki PT Pos Indonesia, tujuan dengan adanya aplikasi ini adalah
untuk memudahkan nasabah dalam bertransaksi tanpa harus mendatangi kantor pos. Hasil
penelitian ini adalah praktek komunikasi yang terdapat dikantor pos sesuai dengan teori pola
komunikasi pelayanan publik yang mengatakan fungsi utama dari pemerintah adalah memberikan
pelayanan yang baik untuk mengatur dan mengurus masyarakat, dan PT Pos yang merupakan
Instansi milik pemerintah Indonesia sendiri selalu memberikan inovasi yang terbaik untuk
kenyamanan dan kemudahan dimasyarakat dalam berinteraksi dengan sesama