2024. Penerapan Metode Servqual Dan Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Peningkatan Kepuasan Pengguna Light Rail Transit (LRT) Di Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Matrik. 25, 3 (Mar. 2024), 273–281. DOI:https://doi.org/10.33557/jurnalmatrik.v25i3.2866.