Penerapan Metode Servqual Dan Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Peningkatan Kepuasan Pengguna Light Rail Transit (LRT) Di Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Matrik, [S. l.], v. 25, n. 3, p. 273–281, 2024. DOI: 10.33557/jurnalmatrik.v25i3.2866. Disponível em: https://journal.binadarma.ac.id/index.php/jurnalmatrik/article/view/2866. Acesso em: 2 jul. 2025.