“Penerapan Metode Servqual Dan Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Peningkatan Kepuasan Pengguna Light Rail Transit (LRT) Di Kota Palembang”. 2024. Jurnal Ilmiah Matrik 25 (3): 273-81. https://doi.org/10.33557/jurnalmatrik.v25i3.2866.