“Penerapan Metode Servqual Dan Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Peningkatan Kepuasan Pengguna Light Rail Transit (LRT) Di Kota Palembang” (2024) Jurnal Ilmiah Matrik, 25(3), pp. 273–281. doi:10.33557/jurnalmatrik.v25i3.2866.