“Penerapan Metode Servqual Dan Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Peningkatan Kepuasan Pengguna Light Rail Transit (LRT) Di Kota Palembang”, jurnalmatrik, vol. 25, no. 3, pp. 273–281, Mar. 2024, doi: 10.33557/jurnalmatrik.v25i3.2866.