“Penerapan Metode Servqual Dan Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Peningkatan Kepuasan Pengguna Light Rail Transit (LRT) Di Kota Palembang”. Jurnal Ilmiah Matrik, vol. 25, no. 3, Mar. 2024, pp. 273-81, https://doi.org/10.33557/jurnalmatrik.v25i3.2866.