Sahfitri, V., suyanto Suyanto, and D. Dayi. “Penerapan Metode Servqual Dan Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Peningkatan Kepuasan Pengguna Light Rail Transit (LRT) Di Kota Palembang”. Jurnal Ilmiah Matrik, vol. 25, no. 3, Mar. 2024, pp. 273-81, doi:10.33557/jurnalmatrik.v25i3.2866.