Thoyib, M., Satriawan, I., Husin, F., Pebrianti, T. and P., S. 2019. Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan. MBIA. 18, 1 (Apr. 2019), 85–93. DOI:https://doi.org/10.33557/mbia.v18i1.335.