Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja Dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan. MBIA 2019, 18 (1), 85-93. https://doi.org/10.33557/mbia.v18i1.335.