Thoyib, M.; Satriawan, I.; Husin, F.; Pebrianti, T.; P., S. Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja Dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan. MBIA 2019, 18, 85-93.