Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan. (2019). MBIA, 18(1), 85-93. https://doi.org/10.33557/mbia.v18i1.335