“Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan” (2019) MBIA, 18(1), pp. 85–93. doi:10.33557/mbia.v18i1.335.