“Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan”, MBIA, vol. 18, no. 1, pp. 85–93, Apr. 2019, doi: 10.33557/mbia.v18i1.335.