M. Thoyib, I. Satriawan, F. Husin, T. Pebrianti, and S. P., “Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan”, MBIA, vol. 18, no. 1, pp. 85–93, Apr. 2019.