“Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja Dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan”. MBIA, vol. 18, no. 1, Apr. 2019, pp. 85-93, https://doi.org/10.33557/mbia.v18i1.335.