Septiana, S., and J. Alie. “Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan Perempuan Pada Osbond Gym Palembang”. MBIA, vol. 22, no. 2, Oct. 2023, pp. 325-39, doi:10.33557/mbia.v22i2.2620.