“Determinasi Kualitas Layanan, Prosedur Layanan, Lingkungan Kerja Dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Samsat Kota Palembang Sumatera Selatan”. MBIA 18, no. 1 (April 22, 2019): 85–93. Accessed July 3, 2025. https://journal.binadarma.ac.id/index.php/mbia/article/view/335.