Kualitas Pelayanan Kesehatan Poli Gigi Rumah Sakit Kota Palembang

Menti Youlanda

doi:10.33557/mbia.v17i3.140

Menti Youlanda RSUD Siti Fatimah & RS Myria

DOI: https://doi.org/10.33557/mbia.v17i3.140

Keywords: Health service quality, patient's satisfaction, dental poly

Abstract

Health service in hospital currently focuses on patient satisfaction that service quality becomes indicator of service used. The problem of this study was how about the health service quality at dental clinic of Myria Hospital Palembang. The aim was to know the health service quality at dental clinic of Myria Hospital Palembang. The study method was descriptive quantitative using questionnaire. The samples were 90 respondents by using purposive sampling technique. Data were analyzed by using descriptive statistic, factor analysis, and regression with significance 0,1. Output statistic result of Anova linear regression was 0,086 that indicated significant relation between health service quality and patient satisfaction. Health service quality at dental clinic of Myria Hospital Palembang is already good.

References

Anggraini, S. (2014). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut terhadap Kepuasan Pasien dan Poliklinik Gigi Rumah Sakit Bhayangkara Tebing Tinggi Tahun 2014. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Azwar, A. (1996). Menuju Pelayanan Kesehatan yang Lebih Bermutu. Jakarta: Yayasan Penerbitan IDI.
Departemen Kesehatan RI. (2001). Petunjuk Pelaksanaan Indikator Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: IDI.
Departemen Kesehatan RI. (2003). Indikator Indonesia Sehat 2010 dan Pedoman Penetapan Indikator Provinsi Sehat dan Kabupaten/KotaSehat. Jakarta: Departemen Kesehatan.
Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. (2009). Undang-undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Jakarta.
Elarabi, H.M., & Johari, F.( 2014). The impact of human resources management on healthcare quality. Asian Journal of Management Sciences and Education, 3(1), pp. 13-22.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Laeliyah, N. (2017). Waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di rawat jalan RSUD Kabupaten Indramayu. JKesV, 1(2), pp. 102-11.
Permatasari, M.D., & Haksama, S. (2015). Analisis penilaian dan harapan poli gigi dan mulut dengan metode spider web berdasarkan dimensi mutu Dabholkar. J. Administrasi Kesehatan Indonesia, 3, pp. 40-49.
Putra, P. (2011). Pengaruh Kulitas Jasa dan Kepuasan Konsumen terhadap Rekomendasi dari Mulut ke Mulut pada Rumah Sakit Anak dan Ibu Permata Hati Klungkung. Denpasar: Universitas Udayana.
Putri, A. D. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Tingkat II Udayana Denpasar. Denpasar: Universitas Udayana.
Rahman, M. (2017). Kualitas layanan kesehatan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin. J. Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 7(1), pp. 30-4.
Rundungan, R.O. dkk. (2015). Analisis kinerja petugas kesehatan gigi terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Poliklinik Gigi RSUD Datoe Binangkang Kabupaten Bolaang Mongondow. JIKMU, 5(2a), pp. 414-26.
Setyaningsih, I. (2013). Analisis kualitas pelayanan rumah sakit terhadap pasien menggunakan pendekatan Lean Service. Spektrum Industri, 11, pp. 133-148.
Setyobudi, E. (2015). Hubungan Alur Pelayanan Administrasi dengan Kepuasan Pasien dan Keluarga pada Pelaksanaan JKN di RSD Balung Jember. Jember: Universitas Muhammadiyah.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Wahyuni, S. (2007). Prevalensi Karies Gigi pada Siswa-Siswi Sekolah Daar Negeri di Kotamadya Palembang. Palembang: Poltekkes Palembang.
Zamilah. (2009). Hubungan Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Simpang Tiga Pekanbaru-Riau Tahun 2009. Medan: Universitas Sumatera Utara.