Pemahaman atas Persepsi Risiko Penggunaan E-Wallet di Kalangan Gen Z Kota Semarang
DOI:
https://doi.org/10.33557/f63xpx38Keywords:
Risk Perception, E-wallet Usage, Generation Z, Semarang CityAbstract
The advancement of financial technology has significantly boosted the use of e-wallets, particularly among Generation Z. While digital transactions offer convenience, they also entail various risks that may influence user behaviour. These risks include performance risk (system failures), financial risk (potential monetary loss), physical risk (device security threats), social risk (peer pressure or societal influence), and psychological risk (anxiety or discomfort in usage). This study aims to examine the impact of perceived understanding of these risk factors—performance, financial, physical, social, and psychological—on e-wallet usage. The research targets Generation Z residents of Semarang City, with a sample of 400 respondents selected through purposive sampling based on the Lemeshow formula. Data analysis was conducted using multiple regression analysis facilitated by IBM SPSS version 26.0. Findings reveal that the understanding of performance, financial, physical, and psychological risks significantly and positively influences e-wallet usage. Conversely, understanding social risk does not show a significant effect. These results offer valuable insights for e-wallet service providers on enhancing security measures, user education, and marketing strategies to increase adoption among Generation Z.
Keywords: Risk Perception, E-wallet Usage, Generation Z, Semarang City
Abstrak
Perkembangan teknologi keuangan mendorong meningkatnya penggunaan e-wallet, terutama di kalangan Generasi Z. Kemudahan transaksi digital diiringi dengan berbagai risiko yang dapat memengaruhi keputusan pengguna seperti, risiko kinerja berkaitan dengan kegagalan sistem, risiko keuangan mencakup potensi kerugian finansial, risiko fisik melibatkan ancaman keamanan perangkat, risiko sosial berhubungan dengan tekanan sosial, dan risiko psikologis mencakup kecemasan atau ketidaknyamanan dalam penggunaannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel pemahaman atas risiko kinerja, pemahaman atas risiko keuangan, pemahaman atas risiko fisik, pemahaman atas risiko sosial, dan pemahaman atas risiko psikologis terhadap pengoperasian e-wallet. Populasi dalam penelitian ini adalah Gen Z Kota Semarang. Pemilihan sampel dilakukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling, mengacu pada rumus Lemeshow, sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini mencapai 400 individu dari Generasi Z di Kota Semarang yang merupakan pengguna aplikasi e-wallet. Penelitian ini menerapkan analisis data menggunakan metode regresi berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 26.0. Hasil studi ini menunjukkan yaitu pemahaman atas risiko kinerja, pemahaman atas risiko keuangan, pemahaman atas risiko fisik, dan pemahaman atas risiko psikologis berkontribusi secara signifikan dan positif terhadap penggunaan e-wallet. Sedangkan pemahaman atas risiko sosial tidak terdapat pengaruh signifikan. Implikasi dari temuan ini dapat menjadi dasar bagi penyedia layanan dalam meningkatkan keamanan, edukasi pengguna, serta strategi pemasaran yang lebih efektif guna meningkatkan adopsi e-wallet di kelompok Gen Z.
Kata kunci: Persepsi Risiko, Penggunaan E-wallet, Gen Z, Kota Semarang
References
Abas, N. I., Wardana, A. A., & Puspawati, D. (2022). Faktor Penggunaan E-Wallet Pada Generasi Milenial Di Area Solo Raya. Dewita Puspawati Manager, 5(3), 262–269. http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/MANAGER
Alif, M. S., & Pratama, A. R. (2021). Analisis Kesadaran Keamanan di Kalangan Pengguna E-Wallet di Indonesia. Jurnal Informasi, 2(1), 1–7. https://journal.uii.ac.id/AUTOMATA/article/view/ 17279
Bland, E., Changchit, C., Changchit, C., Cutshall, R., & Pham, L. (2024). Investigating the Components of Perceived Risk Factors Affecting Mobile Payment Adoption. Journal of Risk and Financial Management, 17(6). https://doi.org/10.3390/jrfm17060216
Cahya, M. N., Ningsih, W., & Lestari, A. (2023). Dampak Media Sosial terhadap Kesejahteraan Psikologis Remaja: Tinjauan Pengaruh Penggunaan Media Sosial pada Kecemasan dan Depresi Remaja. Jurnal Sosial Teknologi, 3(8), 704–706. https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v3i8.917
Chong, A. Y. J., Ee, L. Y. C., Gengeswari, K., & Chan, L. M. (2024). User Reluctancy toward E-Wallet. Insights of Gen-Z in India, China, and Malaysia. Pakistan Journal of Life and Social Sciences (PJLSS), 22(2), 3119–3133. https://doi.org/10.57239/pjlss-2024-22.2.00228
Cocosila, M., & Trabelsi, H. (2016). An integrated value-risk investigation of contactless mobile payments adoption. Electronic Commerce Research and Applications, 20, 159–170.
Dimock, M. (2019). Defining generations: Where Millennials end and Generation Z begins. Pew Research Center. https://www.pewresearch.org/short-reads/2019/01/17/where-millennials-end-and-generation-z-begins/
Diva, M., & Anshori, M. I. (2024). Penggunaan E-Wallet Sebagai Inovasi Transaksi Digital: Literatur Review. MULTIPLE: Journal of Global and Multidisciplinary, 2(6), 1991–2002. https://journal.institercom-edu.org/index.php/multiple
Giovanis, A., Athanasopoulou, P., Assimakopoulos, C., & Sarmaniotis, C. (2019). Adoption of mobile banking services: A comparative analysis of four competing theoretical models. International Journal of Bank Marketing, 37(5), 1165–1189. https://doi.org/10.1108/IJBM-08-2018-0200
Hadi, R. M., Februadi, A. C., & Gunawan, A. I. (2021). Analisis Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Konsumen Dalam Belanja Online. Prosiding The 12th Industrial Research Workshop and National Seminar, 4–5.
Harseno, D. F. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Penggunaan E-Wallet Di Indonesia. ABIS: Accounting and Business Information Systems Journal, 9(4). https://doi.org/10.22146/abis.v9i4.70384
Jacoby, J., & Kaplan, L. B. (1972). The Components of Perceived Risk. Sv, January 1972, 382–393.
Kurniawan, H. K., & Anandya, D. (2022). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Behavioral Intention Dan Use Behavior Pada Layanan E-Wallet. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(10). http://dx.doi.org/10.36418/syntax-
Leong, L.-Y., Hew, T.-S., Ooi, K.-B., & Wei, J. (2020). Predicting mobile wallet resistance: A two-staged structural equation modeling-artificial neural network approach. International Journal of Information Management, 51, 102047.
Mardiansyah, D. & Perwitasari, A. S. (2022). Pengguna Aplikasi Dompet Digital Capai 87%. Kontan.Co.Id. https://keuangan.kontan.co.id/news/pengguna-aplikasi-dompet-digital-capai-87?utm_source
Marsela, A. D., Nathanael, J., & Marchelyta, N. (2022). Penggunaan E-Wallet sebagai Kemajuan Teknologi Digital dalam Menentukan Preferensi Masyarakat di Surabaya. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Ilmu Sosial, 1, 784–790.
Mujahidin, A. (2020). Pengaruh Fintech e-wallet Terhadap Perilaku Konsumtif Pada Generasi Millennial. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 8(2), 143. https://doi.org/10.35314/inovbiz.v8i2.1513
Nguyen, H., Pham, L., Williamson, S., & Hung, N. D. (2020). Individual investors’ satisfaction and loyalty in online securities trading using the technology acceptance model. International Journal of Management and Decision Making, 19(2), 239–266. https://doi.org/10.1504/IJMDM.2020.108233
Pal, A., Herath, T., De’, R., & Rao, H. R. (2021). Is the Convenience Worth the Risk? An Investigation of Mobile Payment Usage. Information Systems Frontiers, 23(4), 941–961. https://doi.org/10.1007/s10796-020-10070-z
Purwanto, S. A. (2023). Tren Transaksi Pembayaran Digital Di Semarang Meningkat. Berlian Media. https://berlianmedia.com/tren-transaksi-pembayaran-digital-di-semarang meningkat/
Putri, K. M. A., & Adi, I. N. R. (2022). Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Perilaku Konsumen, dan Minat Penggunaan E-Wallet. Jurnal Manajemen Bisnis, 19(1), 1–21. https://doi.org/ 10.38043/jmb.v19i1.4598
Putri, M. Z. (2021). Pengaruh Risiko Keamanan, Risiko Keuangan Dan Risiko Sosial Terhadap Kepercayaan Pada Layanan Mobile Fintech Aplikasi Dana, Dengan Moderasi Religiusitas Di Surabaya Dan Sidoarjo. STIE Perbanas Surabaya.
Rahman, Z. A. (2024). Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Edukasi Literasi Digital untuk Peningkatan Keamanan Data dan Pencegahan Kejahatan Siber di Masyarakat Rawang Panca Arga. 6.
Razif, N. N. M., Misiran, M., Sapiri, H., & Yusof, Z. M. (2020). Perceived risk for acceptance of E-wallet platform in Malaysia among youth: Sem approach. Management Research Journal, 9, 1.
Ryu, H. S. (2018). What makes users willing or hesitant to use Fintech?: the moderating effect of user type. Industrial Management and Data Systems, 118(3), 541–569. https://doi.org/10.1108/ IMDS-07-2017-0325
Sentanu, W., Sagala, S. A. N., Marjuki, D., & Gunadi, W. (2020). Article ID: IJARET_11_08_070 Analysis of the Effects of Benefit and Risk Factors on the use of E-Wallet. International Journal of Advanced Research in Engineering and Technology (IJARET), 11(8), 721–737. https://doi.org/10.34218/IJARET.11.8.2020.070
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D Penerbit: Alfabeta. Bandung
Sun, J., & Xia, Y. (2024). ScienceDirect Pretreating and normalizing metabolomics data for statistical analysis. Genes & Diseases, 11(3), 100979. https://doi.org/10.1016/j.gendis.2023.04.018
Swastika, Y., Hamid, N., & Rabbani, I. A. (2024). Penggunaan E-Wallet Sebagai Alat Pembayaran: Peluang dan Tantangan. Derivatif : Jurnal Manajemen, 18(1), 1–11.
Utomo, B. C., & Rahman, A. A. (2024). Analisis Kesadaran Keamanan Data Pribadi pada Pengguna E-Wallet Analysis of Personal Data Security Awareness of DANA E-Wallet Users. 8(2), 155–166.
Widyadhani, R. S., & Rahadi, R. A. (2020). a Conceptual Model for Risk Perception on E-Wallet Usage. International Journal of Economics, Business and Management Research, 4(06), 167–174. www.ijebmr.com
Widyanto, H. A., Kusumawardani, K. A., & Yohanes, H. (2022). Safety first: extending UTAUT to better predict mobile payment adoption by incorporating perceived security, perceived risk and trust. Journal of Science and Technology Policy Management, 13(4), 952–973. https://doi.org/ 10.1108/JSTPM-03-2020-0058
Wijaya, E., & Susanto, A. (2023). The Effect of Perceived Risks on Purchase Intention at UD. Kian Maju Medan Pengaruh Perceived Risks Terhadap Minat Beli Pada UD. Kian Maju Medan. 6(7), 856–862. https://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/JKS
Wulandari, R. (2012). Dimensi-Dimensi Persepsi Risiko Keseluruhan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 115. https://doi.org/10.21460/jrmb.2012.72.76
Xiao, L., Mou, J., & Huang, L. (2021). Factors influencing Chinese online health service use: A valence framework perspective. Journal of Global Information Management, 29(5), 138–158. https://doi.org/10.4018/JGIM.20210901.oa8
Xie, J., Ye, L., Huang, W., & Ye, M. (2021). Understanding fintech platform adoption: Impacts of perceived value and perceived risk. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(5), 1893–1911. https://doi.org/10.3390/jtaer16050106
Yanti, L. R, Isnaeni, N., R. (2022). Analisis Faktor-Faktor Penggunaan Dompet Digital (E-Wallet) sebagai Alat Transaksi di Tinjau dari Perspektif Ekonomi Islam. Journal of Islamic Economic and Finance, 3(3), 157–167.
Yusuf & Hardiyanto. (2024). Curhatan Pemuda di Semarang, Tabungan Belasan Juta untuk Biaya Nikah Raib Kena Tipu Jual Beli Online. Kompas.com. https://regional.kompas.com/read/2024/ 03/04/183936478/curhat-pemuda-di-semarang-tabungan-belasan-juta-untuk-biaya-nikah-raib-kena?page=all
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Reswara Ardila Faza, Inaya Sari Melati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
MBIA Universitas Bina Darma Jalan Jend. A. Yani 13 Ulu Palembang 
MBIA by http://journal.binadarma.ac.id/index.php/mbia is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
