PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BANK SUMSEL BABEL KANTOR KAS BINA DARMA PALEMBANG

Abstract

The Effect of Service Quality on Customer Level at Bank Sumsel Babel Cash Office of Bina Darma Palembang. This study aims to determine the effect of service quality on customers at Bank Sumsel Babel Cash Office of Bina Darma Palembang. The type of research used is descriptive quantitative. The processed data is the result of distributing questionnaires to customers at Bank Sumsel Babel Cash Office of Bina Darma Palembang. By using a population of 100 people and a sample of 98. The data analysis technique used is simple linear regression. To explain the description of research related to the hypothesis by using the analysis: Validity Test, Reliability Test, T Test (partial). Based on the results of the study that the influence of service quality has a significant effect on customers at Bank Sumsel Babel Cash Office Bina Darma Palembang. These results are shown by simple linear regression equation analysis as follows: The regression results can be seen that, the regression coefficient of the service quality variable (X) is 0.841. The results of the t test obtained that the service quality variable (X) was 2,963 with a significant value <0.05 while the t table value was 1.660 with a significant value of 0.000. This means that t count > t table.

Keywords: Quality of service and customer satisfaction

Abstrak

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Sumsel Babel Kantor Kas Bina Darma Palembang. Penelitian ini bertujuan untuk Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Sumsel Babel Kantor Kas Bina Darma Palembang. Jenis penelitian yang di gunakan adalah Deskriptif Kuantitatif. Data  yang di olah adalah hasil dari penyebaran kuesioner kepada nasabah pada Bank Sumsel Babel Kantor Kas Bina Darma Palembang. Dengan menggunakan populasi sebanyak 100 orang dan sampel sebanyak 98. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Untuk menjelaskan deskripsi penelitian yang berkaitan dengan Hipotesi dengan menggunakan analisis: Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji T (parsial). Berdasarkan hasil penelitian bahwa Pengaruh kualitas pelayanan berpengaru signifikan terhadap Kepuasan nasabah pada Bank Sumsel Babel Kantor Kas Bina Darma Palembang. Hasil tersebut ditunjukkan dengan persamaanan alisis regresi linear sederhana sebagai berikut: Hasil analisi regresi dapat diketahui bahwa, koefisien regresi dari variable kualitas pelayanan (X) adalah sebesar 0,841. Hasil uji t memperoleh variable kualitas pelayanan (X) adalah sebesar 2,963 dengan nilai signifikan < 0,05 sedangkan nilai t table sebesar 1,660 dengan nilai signifikan 0,000. Hal ini berarti t hitung > t tabel. 

Kata kunci: Kualitas layanan dan Kepuasan nasabah